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③制冷设备单纯添加制冷剂无保修。
④空调移机或安装可提供六个月的“工程质量保证”。
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家电常识
 
 
电视购物-电视购物网站-中国电视购物
电视购物起源是从美国开始崛起,而早期在美国地区约有12个购物频道,一直到1980年代末期,才成功的商业化。1982年HSN(Home Shopping Network)全世界第一家电视购物公司在美国佛罗里达州诞生,随即席卷全美,销售额节节攀升,被称为「零售业的第三次革命」,同时和网路,型录并列为「现代家庭购物新方式」。
电视购物认知风险
(一)认知风险之定义
最早提出消费者认知风险观念的学者是在1960年的 Bauer,Bauer (1960) 由心理学发展出认知风险的概念,重点在于消费者的行为含有风险,消费者所采取的行动,都可能产生无法预期的结果,而且这些结果至少有些可能是不愉快的.后来,Cox (1967) 延续Bauer (1960) 的研究,并将认知风险给予以具体化的说明。Cox (1967) 指出,消费者的每一次购买行为都有其购买目标,当消费者本身无法决择购买何种(地点、品牌、产品、式样、大小、颜色等)最能满足自己的目标,或在购买之后其结果无法达到预期的目标,都可能会造成不利的结果,此即为认知风险。林灵宏 (1995) 对于认知风险的定义是指当消费者不能预测其购买决策结果时的不确定性,
所以认知风险具有两个构面:一是购买的结果,二是不确定性。
Blackwell、Miniard and Engel (2001) 则认为认知风险是消费者对其行为后果理解的情况。消费者对产品是否可达到期望,可能有所保留,可能会关心购买或消费后会带来何种负面结果。
综合以上学者之定义,本研究定义认知风险为:消费者在购买过程中,认知到不利后果或是不确定性的损失及其可能性。
(二)风险之构面
有学者主张消费者的认知风险为一多构面(Multifaceted)的概念如:Stinivansan and Roselius (1971)。Cox (1967) 首先提出消费者对后果的认知,可能与财务 (Financial) 或社会心理 (Social-Psychological) 有关。Jacoby and Kaplan (1972) 的研究提出了财务风险,绩效风险,心理风险,实体风险及社会风险等五种类的风险因素最被接受。
1、财务风险 (Financial Risk):行为结果会使消费者有财务上的损失。
2、绩效风险 (Performance Risk):产品未如预期中表现的风险。
3、心理风险 (Psychological Risk):产品会使消费者自我形象受到损伤的风险。
4、实体风险 (Physical Risk):产品本身会对消费者带来伤害的风险。
5、社会风险 (Social Risk):购买决策会受周遭人士或亲友嘲弄的风险。
台湾电视购物的起源与发展
无线快买公司于1992 年成立,是台湾电视购物频道市场的先驱,紧接在1993年的万里达传播公司也成立了购物频道,而后一直到1994 年底止,包括区域性与全国性的电视购物频道约有200多家。接著新视线购物频道于1994年开台,其内部协理表示人口结构的变迁,消费者趋势及生活型态的转变,都是有利电视购物兴起的因素。
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